Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Согласно закону, возврат товара возможен в тех случаях, когда после его приобретения обнаружились недостатки. Также мебель принимают обратно, если размер кухни не соответствует площади комнаты, или цвет обивки не подходит под цвет стен.

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

• на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
• на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
• на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
• сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
• недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Санкции за игнорирование требований

Обнаружив дефект в кухонной мебели, потребитель сразу же звонит изготовителю с требованием все исправить или вернуть деньги. Проходят дни, недели. Ни сотрудников фирмы, ни денег не видать. То есть изготовитель отмахнулся и игнорирует требования потребителей. Хотя вероятность решить вопрос «полюбовно» пока еще существует.

Не получается по-доброму, пора писать претензию. Но и на претензию изготовители не всегда вовремя отвечают или вообще не считают нужным это делать.

Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестного исполнителя. Там и на заметку возьмут и проверками обеспечат на долгое время. Если во время проверки обнаружится, что мебель изготовителя не соответствует образцам и качеству, установленным ГОСТом или техрегламентом, то штраф для ИП будет от 10 до 20 тысяч рублей, для организаций от 20 до 30 тысяч рублей (ст.14.4 КоАП РФ).

На добровольной основе можно попробовать договориться с изготовителем о возмещении морального вреда. Например, в претензии указать, что дефекты кухонной мебели причиняют вам душевную боль и неудобства. Вернувшись с работы, страшно заходить на кухню из-за отваливающихся фасадов и готовящегося рухнуть духового шкафа из хлипкого пенала. Семья голодает, обстановка нервозная. 10-15 тысяч в общий счет требований на этом основании вполне возможно включить (ст.15 ЗЗПП).

• Также добровольно стоит порешать вопрос по неустойке (пени), которая как раз и насчитывается за то количество дней, когда изготовитель не предпринимал никаких действий по жалобе потребителя (ст.23 ЗЗПП). Например, произведена предоплата за изготовление мебели, но изготовитель доставил ее через неделю после оговоренного срока. Неустойка составит 3,5 % от стоимости, по 0,5 % за каждый день.
• Есть добровольная договоренность о возврате денег за некачественную кухню, но прошло 10-15 дней, а денежные средства не поступили. За каждый день просрочки можно требовать 1 % стоимости товара.
• Срок выполнения заказа сорван, неизвестно когда будет сделана работа. В данном случае неустойка 3 % ежедневно.

Штраф за такое неуважения к правам потребителя и игнорирование его требований налагается судом и может составлять 50 % от той суммы возмещения ущерба, которую обозначит суд (п.6 ст.13 ЗЗПП).

Продавец поставил бракованный кухонный набор: порядок действий

Для начала разберемся с тем, что такое дефект мебели. Условно, это:

1. Несоответствие конечного изделия запланированному;
2. Функциональная проблема;
3. Несоответствие конечного изделия тому, что оговаривалось заранее.

В первом случае, вам поставляют кухонный комплект, который сильно отличается от того, что есть на схемах.

Во втором, вы испытываете ряд проблем с эксплуатацией. Например плохо открываются дверцы. Или вообще не выдвигаются ящики и т.д.

В третьем случае, вам обещали одно, а получилось что-то очень страшное из кошмаров. Но с устными договоренностями разобраться крайне сложно. Лучше фиксировать все на бумаге, и отталкиваться уже конкретно от документов.

Еще один очень важный момент. Если чертежи изготавливали вы самостоятельно, а мастерская только делает все по вашим документам, претензии вы предъявить не сможете. Только в том случае, если с вашей стороны не был допущен инженерный просчет. Потому что достаточно часто покупатели пытаются:

1. Сделать свою кухню мечты;
2. Собрать чертеж гарнитура за 1 ночь.

Изготовитель все делает, а потом оказывается, что нагрузка такая, что ящики не могут открываться чисто физически. Их буквально придавливает весом всей конструкции например. Причина возникновения недостатка должна быть определена сразу. Ведь проблема может возникнуть на определенном этапе:

1. Из-за несоответствий проекту;
2. Из-за неправильной установки или сборки;
3. По причине проблем с доставкой;
4. В процессе изготовления.
5. Еще на этапе разработки проекта.

Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги

В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:

• как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
• покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
• хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
• потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.

Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть

Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.

На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.

Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.

В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».

Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.

Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.

Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.

Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.

Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.

Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.

Можно ли отказаться от кухни на заказ?

У мебели для кухни сделанной на заказ есть различия с:

1. Фабричными экземплярами;
2. Тем что продается в обычной розничной точке.

Дело ведь в том, что процесс производства согласовывается с клиентом заранее. И подтверждением тому служит договор, который заключается между сторонами. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем следить за тем, чтобы в договоре было прописано все до мельчайших деталей.

Тут опять используется Закон о защите прав потребителя, а точнее его 28 и 29 статьи. В частности, речь идет о том, что покупатель имеет право вернуть мебель в нескольких случаях:

1. Есть крайне существенный недостаток;
2. Сроки устранения ошибок уже все вышли.

Похоронная. Реальные коммерческие структуры, сражающиеся за каждый труп. У них есть свои люди в медицинских организациях, моргах и много где еще.

К вопросу о том, на основании какого закона работает МОРГ. Регулирует деятельность такого объекта закон под номером 8 ФЗ. В отдельных нормативных актах прописаны права и обязанности сотрудников морга. И никакой мафии там не предусмотрено.

Но это мало кого интересует. Существуют доказательства того, что ритуальщики узнавали о смерти человека, ещё в карете скорой помощи. Это к вопросу о том, как глубоко они проникли.

Все что их интересует: договор с вами. Поэтому они могут перехватить тело. И начать оказывать услуги, которые вы еще не пытались у них получить.

Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:

• срока сдачи результата;
• утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
• качества работы.

В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:

• назначить новый срок;
• поручить работу другому исполнителю;
• потребовать снижения стоимости;
• предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
• отказаться от исполнения договора.

Продолжительность гарантийного срока на бытовую обстановку производитель устанавливает самостоятельно. Этот период устанавливает безвозмездное удовлетворение требований клиента при поломке мебели, обнаружении недостатка. Правила указаны в ст.ст. 18, 19 ФЗ №2300-1.

Гарантийный период на бытовую обстановку приводится в паспорте изделия и обусловливается различными сроками – 12, 18 или 24 месяца. Документ выдается вместе с фискальным чеком.

• пожара;
• затопления;
• механических повреждений;
• термических и химических;
• преднамеренной порчи;
• неправильной сборки;
• нарушения эксплуатации;
• неисправностей, ввиду нормального износа;
• окончанию гарантии.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ по закону о ЗПП?

Ответ от подрядчика должен прийти в течение 10 дней после вручения претензии. На этом этапе он вправе провести проверку качества кухни, заказав экспертизу за свой счет. Потребитель может принять в ней участие, присутствовать при осмотре мебели экспертом. При несогласии с заключением он вправе оспорить выводы экспертизы.

Если подрядчик согласится с требованиями заказчика, то устранит недостатки или вернет деньги. Все расходы по транспортировке неисправного изделия несет продавец. Также он должен заплатить проценты по кредиту, если мебель была оплачена за счет заемных средств.

В случае, когда изготовитель отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд за защитой своих интересов.

Истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы, поэтому к иску нужно приложить доказательства. В пакет документации входит:

• договор подряда;
• проект или эскиз кухни;
• план кухни;
• платежные документы;
• акт приемки с замечаниями;
• копия претензии с уведомлением о вручении.

Если покупатель заказывал досудебную экспертизу, необходимо предоставить отчет эксперта. При оспаривании экспертного исследования, проведенного подрядчиком, следует приложить к иску ходатайство о назначении судебной экспертизы.

После подачи документов судья назначает дату разбирательства и запрашивает недостающие документы. В судебном заседании заслушивается позиция истца и возражения ответчика. В случае назначения экспертизы рассмотрение дела приостанавливается до получения заключения эксперта. Если вина изготовителя подтвердится, судья вынесет решение в пользу потребителя.

Правила и порядок возврата мебели в магазин

Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия:

• сообщить сотрудникам магазина, в котором была приобретена мебель, что в купленном комплекте обнаружен Брак. Законодательство предполагает, что Продавец должен самостоятельно исправлять найденные дефекты или забрать мебель обратно, но при этом оплатить доставку;
• если администрация магазина не принимает бракованную вещь, необходимо составить претензию. Она пишется в двух экземплярах, один из которых отправляется представителю магазина. Обязательно должна быть проставлена отметка на обоих экземплярах. Если сотрудник отказывается принимать претензию, необходимо вручить ее в присутствии свидетелей. Видя решимость покупателя, магазин не откажет в принятии жалобы;
• если предъявление претензии не привело ни к каким результатам, необходимо организовать независимую экспертизу. Она проводится за счет покупателя. Эксперт дает заключение, по чьей вине появились дефекты, и даст оценку в суммарном виде;
• если Экспертиза покажет, что покупатель не виноват в появлении брака на приобретенной мебели, вопрос необходимо урегулировать в досудебном порядке. Для этого магазину предоставляются результаты экспертизы;
• если продавец так и не выявляет желание вернуть деньги, необходимо подавать Исковое заявление в суд. При этом нужно приложить составленную ранее претензию, заключение эксперта и чек на приобретение комплекта мебели. Чаще всего суд встает на сторону покупателей, при этом вся компенсация затрат ложится на продавца в том числе и на проведение независимой экспертизы.

Документальное оформление возврата

Если компромисса с магазином достичь не удается и произвести возврат на добровольной основе, то необходимо составить претензию в двух экземплярах. В документе следует указать подробно историю взаимоотношений:

• дату покупки с приложением копий товарно-сопроводительных документов (фискальных кассовых чеков, товарных чеков, расходных накладных);
• техническую документацию с фабричными номерами, артикулами;
• суть брака;
• заключение независимой экспертизы, которую целесообразно провести самостоятельно с дальнейшим зачетом денежных отношений, несмотря на обязанность магазина;
• требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Возврат или обмен товара

Даже если человек самостоятельно придумал дизайн кухонной мебели, или она изготавливалась по эксклюзивному проекту, и в процессе сборки были обнаружены дефекты, заказчик также вправе потребовать возврат денежных средств или обмен. Что стоит понимать под дефектами или браком:

1. недостатки, которые сказываются на функциональных качествах мебели (с трудом открываются дверки или выдвижные полки и ящики);
2. конечный результат не соответствует чертежам и плану;
3. материал, из которого выполнена мебель не соответствует заявленному в проекте.

Действия покупателя в данной ситуации:

• при изготовлении мебели на заказ необходимо составлять договор на изготовление кухонного гарнитура с подробным описанием заказа, включая требования к дизайну, форме, цвету, размерам и материалу. В таком случае покупатель защищает себя от последующего несоблюдения требований;
• при самостоятельной разработке проекта и составлении чертежей досконально производить расчеты;
• если продавец отказывается вернуть или обменять некачественную покупку, а дефект не вызван неправильной эксплуатацией, необходимо составить исковое обращение в суд.

Как вернуть сделаный на заказ гарнитур кухонный

Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня. Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте. К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

• плохое качество кухонной мебели
• плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
• нарушение сроков изготовления кухни
• нарушение сроков доставки кухни
• нарушение сроков установки кухни

Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.

Правильное оформление претензии

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Похожие записи:

• Нормативы уборки подъезда в многоквартирном доме
• Какая пенсия у моряков-подводников, во сколько лет выходят они на пенсию?
• Что такое налог на прибыль организаций и как правильно его платить