Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как вернуть бракованный телевизор

2. Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней

3. Когда можно требовать получения денег назад

4. Основания для возврата телевизора

5. В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

6. Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

7. Предоставление аналогичного товара

8. Как вернуть телевизор, купленный в кредит

9. Основания для возврата

10. Утилизация бытовой техники: мировая практика

11. Где утилизация выгоднее

12. На время ремонта каких товаров замену не предоставляют?

13. Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

14. Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

15. Программы утилизации бытовой техники

Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.

Как вернуть бракованный телевизор

По общему правилу, потребитель вправе вернуть товар продавцу, если обнаружит любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток, не связанный с эксплуатацией, в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

Однако в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения. Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был ему передан. По истечении этого срока требовать обмена или возврата покупной цены можно только в случае:

обнаружения существенного недостатка товара;
нарушения сроков устранения недостатков товара;
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание, что существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

В отношении возврата бракованных телевизоров нужно обратить внимание на следующие особенности:

Во-первых, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для проверки качества — обязанность продавца.

В ЗоЗПП есть положение о том, что доставка крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца. Тогда как норм, которые обязывают потребителя направить некачественный товар для проверки, в законе нет. Поэтому продавцу недостаточно предложить покупателю привезти крупногабаритный товар для проверки качества. Именно продавец обязан организовать доставку такого товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.03.2021 N 57-КГ20-16-К1).

В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом.

Во-вторых, нередко возникает вопрос: можно ли вернуть телевизор, если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружили, что пульт от нового телевизора не работает?

Оказывается, что нет!

Житель Саратова приобрел телевизор Самсунг стоимостью более 100.000 руб., попробовал его включить и не смог — телевизор не реагировал на команды пульта. Покупатель в пределах 15-ти дневного срока обратился в магазин с претензией о возврате стоимости телевизора. После получения отказа он обратился в суд. Суд первой инстанции его требования удовлетворил, поскольку:

в телевизоре имелся недостаток товара в виде неработающего пульта, который подтвержден заключением эксперта и носит производственный характер,
недостаток был обнаружен в течение 15-дневного срока со дня приобретения товара, что является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата телевизора и взыскания в пользу истца его стоимости.

Апелляционная инстанция это решение поддержала, однако кассационный суд с нижестоящими судами не согласился. Он указал, что в данном споре телевизор является главной вещью, а пульт – принадлежностью, выполняющей вспомогательную и обслуживающую функцию по отношению к телевизору. Телевизор, являясь главной вещью, не может следовать судьбе пульта. Другими словами, неработающий пульт не свидетельствует о наличии недостатка купленного телевизора.

Получается, что, если вы купили новый телевизор и в течение 15 дней с момента покупки обнаружили, что пульт не работает, вы не можете просто сдать телевизор обратно в магазин и потребовать вернуть вам деньги. При решении вопроса и возможности обмена или возврата телевизора во внимание будет приниматься, является ли пульт дистанционного управления заменимым комплектующим изделием, возможна ли его замена в период действия гарантийного срока, имеются ли на корпусе телевизора необходимые приборы управления, дублирующие клавиатуру пульта, позволяющие эксплуатировать телевизор в отсутствии пульта дистанционного управления.

Телевизор представляет собой важнейший вид техники, который выступает не только средством передачи информации, но и частью интерьера. При этом, при покупке столько дорогостоящего объекта, нередко возникают случаи его неисправности. В такой ситуации законодатель предусмотрел возможность обмена или возврата. Данный процесс сопровождается строго ограниченными сроками, а также особенностями реализации процедуры. Кроме того, законодателем телевизор отнесен к категории технически сложных товаров, что оказывает существенное влияние на порядок и возможности возврата. Для того, чтобы понимать, как действовать в случае обнаружения неисправностей, можно обратиться к данной статье, в которой раскрыты ответы на наиболее распространенные вопросы, а также даны практические советы.

Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.

Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
сделать это возможно в период гарантии;
если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Когда можно требовать получения денег назад

Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
вернуть средства.

Основания для возврата телевизора

Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.

Неисправность подразделяется на 4 категории:

Таблица 1.

Тип	Примечание
Стандартный	Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара
Существенный недостаток	Изъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени
Явный сбой	Несовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля
Скрытая поломка	Недоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения

Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.

После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

Обнаружен существенный недостаток.
Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Предоставление аналогичного товара

Если покупатель выдвигает требование устранить найденные недостатки, он имеет право на время ремонта потребовать предоставление аналогичного товара в пользование. Просьба о предоставлении телевизора должна быть выполнена в трехдневный срок, а транспортные расходы должен брать на себя продавец.

Учтите! Если покупатель просит заменить ему товар, а не ремонтировать бракованный, ему должны предоставить новый в течение семи дней. В случае если это окажется невозможным, ему должны предоставить для пользования аналогичную технику в течение трех дней.

Но важно обратить внимание, что без дополнительной просьбы продавец сам предоставить аналогичный товар не обязан. Существует Постановление Правительства № 55, по которому утверждается список продукции, на которую аналоги не предоставляются. Но телевизоры в данный перечень не входят.

Как вернуть телевизор, купленный в кредит

Внимание! Возврат техники, приобретенной в кредит, осуществляется таким же способом, как и при оплате наличными. Процедура усложняется только тем, что в отношениях присутствует третья сторона. Если товар выступает в качестве залога, или в договоре прописан пункт о запрете отчуждения, то необходимо уведомить банк о возврате и получить от него письменное согласие.

Если требование о возврате денег принято, то магазин обязан отдать покупателю первоначальный взнос, а всю остальную сумму перевести на счет банка. Даже если процедура возврата уже проводится, по кредитному договору все равно необходимо вносить денежные средства.

Покупатель пишет заявление в банк о досрочном расторжении договора, к заявлению необходимо приложить претензию, результаты экспертизы, ответ магазина. Договор будет расторгнут тогда, когда банк получит от магазина всю сумму по договору.

Нужно обратить внимание, что банк не вернет уплаченные проценты, по какой бы причине ни был расторгнут договор. Возместить убытки можно через продавца. Но чаще всего судьи не присуждают убытки по процентам в качестве возмещения.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.

Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах. Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

Утилизация бытовой техники: мировая практика

В мире этот вопрос пытаются решить на административном уровне. Так, в Японии в апреле 2001 года приняли закон об утилизации бытовой техники. Тогда же заработал центр экологических технологий Panasonic. Японцы сдают старые телевизоры и кондиционеры, оплачивая сервисный сбор за транспорт и переработку. Процедура четко прописана: нужно получить специальный бланк на почте, указать в нем имя, адрес и код товара. Перечень цен за утилизацию обозначен в каталогах, стоимость зависит от габаритов. Ежегодно в Японии выбрасывается свыше 10 млн телевизоров, причем большинство из них в рабочем состоянии. Технику перерабатывают и получают сырье для новых моделей. Это также выгодно с экономической точки зрения — полученная прибыль идет на модернизацию технологий.

Где утилизация выгоднее

Чтобы окончательно определиться с вопросом о том, куда лучше всего сдать старую технику или электронику и где выгоднее, Вам сначала нужно ответить себе на два вопроса:

Если Вы не планируете покупать новые товары, но вам необходимо освободить место в квартире/доме/офисе, экономичнее всего будет воспользоваться программой утилизации в «Эльдорадо».

Если Вы не готовы тратить время и силы на вывоз старой техники, а также планируете обновить старое на новое, тогда больше всего Вам подойдет программа утилизации в «М.Видео». В период проведения специальных акций по утилизации вы сможете сэкономить от 1% до 20% стоимости покупки новой техники и электроники. Но такого рода специальные предложения бывают и в «Эльдорадо».

Наша сводная таблица поможет Вам определиться с выбором.

На время ремонта каких товаров замену не предоставляют?

Правительство определило список товаров, которые нельзя выдавать на замену. Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и включает в себя:

Транспортные средства (автомобили, мотоциклы и т. д.), прицепы, части машин, на которых есть идентификационный номер.
Мебель.
Электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, например электрические зубные щетки, электробинты и т. д.
Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
Оружие и его составные части, патроны и их составляющие.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

После проведения ремонта, сервисный центр составляет акт выполненных работ, в котором указывается:

характер дефекта;
способы его устранения;
информация о замене деталей;
результат выполненных работ;
сроки гарантии сервисного центра после устранения дефектов;
печать организации, подпись сотрудника.

Также оформляется акт приема-передачи, в котором указывается информация о товаре и дате его возврата потребителю. Если телевизор снова вышел из строя после ремонта — это основание для выставления претензий:

сервисному центру, если поломка произошла в течение их гарантийного срока;
продавцу или изготовителю, если прошло больше времени.

В этом случае будет назначена экспертиза, которая определит причину поломки. Если это заводской брак, деньги будут возвращены в полном объеме, также можно оформить обмен. А если экспертиза покажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, оснований для приема товара обратно у продавца нет.

После того, как вы передали продавцу телевизор, сопутствующие документы и заявление, он проводит осмотр товара. По его результатам составляется акт приема-передачи товара, в котором содержатся:

данные магазина и покупателя;
сведения о товаре и его характеристиках;
информация о дате покупки и причине возврата;
факт принятия телевизора магазином;
печать и подпись продавца.

Если стороны не пришли к согласию по причине возникновения дефекта, назначается экспертиза. Она проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.

В ходе экспертизы проверяется:

соответствие товара техническим характеристикам;
причина поломки;
соблюдение правил эксплуатации.

По результатам проверки составляется заключение.

Если экспертиза выявила, что дефект возник не по вине покупателя, продавец удовлетворяет его требования.

Если речь идет об аннулировании договора купли-продажи, деньги должны быть возвращены:

в день получения результатов экспертизы, если покупка телевизора оплачивалась наличными;
в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет при безналичной оплате.

В последнем случае важно учитывать, что денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата покупки.

Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи телевизора, нужно быть готовым к тому, что продавец потребует проведения экспертизы. Это значит, что на возврат денег потребуется время и он возможен только в том случае, если проверка докажет наличие заводских дефектов.

Поэтому инициировать спор с магазином нужно только тогда, когда вы уверены, что поломка возникла не по вашей вине.

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

К приобретению бытовой техники следует подходить взвешенно, поскольку вернуть импульсивно купленный телевизор и можно, и нельзя одновременно.

Статья 25 главы 2 Закона закрепляет право покупателя обменять товар к работе, состоянию, характеристикам которого нет претензий:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Однако, многие покупатели неправильно трактуют этот пункт. На самом деле он касается так называемых «общих» товаров и техники, на которую не распространяется гарантия.

Что касается случая с телевизором, здесь действуют несколько другие правила. Список товаров, не подлежащих обмену в случае отсутствия дефектов (товары надлежащего качества), определен на законодательном уровне и закреплен «Перечнем № 55» от 19.01.1998г. Согласно п. 11 этого Перечня покупатель не может вернуть или обменять телевизор без веского на то основания.

Возврат или обмен телевизора надлежащего качества может быть осуществлен исключительно по договоренности с продавцом и являться жестом доброй воли последнего.

Согласно ст. 18 Закона покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

разорвать сделку и вернуть деньги;
заменить телевизор на аналогичный (этой или другой марки, модели и т.д.) с перерасчетом покупной цены.

Перечень необходимых документов для возврата телевизора:

Паспорт или другое удостоверение личности.
Чек, подтверждающий покупку.
Гарантийный талон.
Оригинальная упаковка.
Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене телевизора с обязательным указанием следующей информации:

Наименование торговой точки
ФИО покупателя
Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
Дата и сумма покупки
Дата составления, подпись, расшифровка подписи
Перечень подтверждающих документов

вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
сделать это возможно в период гарантии;
если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Однако для того чтобы настоять на своих правах, необходимо соблюдать правила возврата телевизора:

произвести возврат возможно в течение всего гарантийного срока:
в данный период времени изготовитель и его дилеры должны обеспечить качество изделия;
должен быть в наличии гарантийный талон;
желательно, однако не обязательно, иметь кассовый чек либо иную документацию, которая подтверждает покупку; при ее отсутствии могут помочь свидетели покупки;
лучше не выбрасывать упаковку в течение срока гарантии и сдавать изделие именно в ней;
можно возвратить телевизор в магазин и получить деньги за него, если будет проведена экспертиза его недостатков – продавцом (который отказывается взять вашу технику) или другой организацией.

Если продающая сторона не согласна вернуть деньги либо обменять товар, необходимо обратиться в судебный орган. Но сначала лучше проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить заявление. Хороший юрист может отыскать и другой путь «давления» на продавца, чтобы вернуть вложенные средства.

Когда потребитель за свой счёт проводил экспертизу, расходовал средства на иные операции для доказательства собственной правоты, через судебный орган можно взыскать с магазина и такие расходы. Как правило, продавцы, не желая терять репутацию на рынке из-за подобных «мелочей», идут навстречу клиентам до суда.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат телевизора в течение 14 дней с момента заключения договора.
В рамках периода гарантии или до 2 лет, если время не установлено производителем или импортером. Однако в таком случае гражданин самостоятельно доказывает, что обнаруженный недостаток произошел по вине изготовителя.
При истечении периода эксплуатации согласно инструкции пользователя, сдача бытовой техники осуществляется во время срока службы. Актуально в ситуации неустранимого сбоя или дефект существенный.

Программы утилизации бытовой техники

Заранее ознакомьтесь с адресами пунктов приема на сайте компаний. Помимо мелкой и крупногабаритной техники, производители часто принимают батарейки, которые также требуют правильной утилизации. Можно обменять сломанную технику на скидочные купоны в магазинах или сдать ее в специальные пункты в разных городах России, включая Москву и Санкт-Петербург:

салоны Tele2 (проект «Переплавка») — принимают смартфоны;
пункты сбора магазинов техники и электроники «Эльдорадо». Условия программы: сломанную или в рабочем состоянии технику (от наушников до телевизоров) нужно принести в магазин сети;
пункты сбора магазинов техники и электроники «М.Видео»). Условия программы: можно заказать вывоз старой техники при заказе новой на сайте, добавив услугу в корзину. Напомните менеджеру по телефону, что хотите сдать технику, а перед приездом курьера отключите и демонтируйте ее, если требуется;
182 сервисных центра компании Samsung Electronics в России. Выбирайте подходящий, ориентируясь на наименование бытовой техники;
«Собиратор» — можно заказать «экомобиль» для вывоза техники из дома;
завод по переработке «Петромакс», г. Москва, ул. Декабристов, 15а, ТЦ «Отрадное», контейнер на территории торгового центра;
ГУП «Промотходы», г. Москва, Проектируемый проезд № 5113, 12, стр. 1;
«УтильСПБ», г. Санкт-Петербург, Заставская ул., 13;
«Вывези 24», г. Санкт-Петербург, ул. Ватутина, 19;
магазины «Леруа Мерлен» в Троицке, Косино и Юдино — сломанная мелкая бытовая техника, электроинструменты.