Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в Юлмарт по гарантии?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения. Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту.
Механизм возврата в магазин Юлмарт
К товару при возврате предъявляются следующие требования:
- продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
- не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;
- все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
- заводская упаковка не повреждена.
Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.
ВАЖНО! Эта услуга является доступной только для физических лиц, а передача денег осуществляется таким же методом, с помощью которого человек оплачивал покупку.
При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в интернет-магазине Юлмарт его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Юлмарт. Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя. Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.
Когда установлено соответствия качества товара всем нормам изделие передают на хранение на склад до тех пор, пока его не заберет покупатель. Если за полугодие этого не произойдет, то продукцию выставляют на реализацию в соответствии с ГК РФ. Все транспортные расходы по доставке оплачивает покупатель.
Для замены бракованного изделия на аналог покупатель пишет заявление об обмене некачественного оборудования на качественный.
Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака.
- Обмен изделия.
- Снижение стоимости на продукцию.
Бесплатное удаление неисправностей.
- Возместить расходы на ремонт изделия.
- Возврат финансов.
Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки.
- Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
- Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
- В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
- В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
- Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.
Возврат товара в сеть магазинов Юлмарт: как вернуть по гарантии и если не понравился
Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.
Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.
Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
- удобство использования сервиса;
- быстроту и оперативность доставки;
- возможность приобретения качественной продукции;
- наличие бонусных систем.
Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.
Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.
Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.
Как возвратить некачественный товар?
К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.
В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.
Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:
- потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
- обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
- обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
- требовать скидки на будущие покупки.
Возврат Ulmart, как вернуть товар в магазин Юлмиарт и можно ли получить деньги
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:
- Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
- Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
- Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.
К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели. Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию.
Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя. Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид.
Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.
Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда. Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:
- Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
- Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
- После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
- Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);
- Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.
Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте. При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.
Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать.
В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).
В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.
| Номер колонки | Получение при разовой закупке в рублях | Получение при обороте в рублях |
| 1 – для розничных клиентов | Присваивается при первой покупке | |
| 2 – для постоянных клиентов | От 80 тыс. – может присваиваться на второй день после совершения покупки;От 100 тыс. – может присваиваться на текущий момент | От 150 тыс. за месяц |
| 3 – для друга | От 140 тыс. | От 400 тыс. за 3 месяца |
На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.
Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.
Разберем на примере.
Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества
Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.
- ювелирные изделия;
- медицинские приборы;
- мото и вело;
- мебель;
- бытовая химия;
- предметы личной гигиены;
- посуда;
- оружия;
- телефоны;
- лекарства;
- стройматериалы;
- косметика;
- книги;
- животные;
- оружие;
- пищевые полимерные изделия;
- духи.
А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:
- компьютерное оборудование, работающее от сети;
- бумага;
- автомобильные комплектующие;
- детали, используемые в компьютерах;
- компьютерные программы;
- приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.
Электротовары подлежат возврату в том случае, когда:
- не были в употреблении;
- сохранили товарный вид;
- не утрачены потребительские свойства;
- имеется чек;
- не нарушена опломбировка и фабричные ярлыки.
Надлежащее качество или его нарушение устанавливается специалистами магазина. Если некорректная работа прибора или его измененные внешние свойства будут обнаружены в отделе гарантий, покупатель получит денежное возмещение в течение 10 дней.
Для возврата номенклатуры из категории одежда требуется соблюдение ряда критериев. В первую очередь, это чистота и отсутствие признаков использования. В частности, гарантийный отдел не принимает вещи, которые были постираны, сохранившие следы парфюмерии и дезодорантов, имеющие следы шерсти животных и другие загрязнения. Замки и застежки должны быть полностью исправны, ярлыки и опломбировка не удалены.
Обмену не подлежат предметы гардероба, которые относятся к нижнему белью. Это чулочно-носочные изделия, нательные рубашки, комбинации и другое. Они входят в перечень невозвратных изделий, список которых прописан в Законе о защите прав потребителей РФ.
При подаче заявления на обмен или возврат необходимо предоставить пакет документов:
- паспорт (потребуется в случае возврата денег);
- чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
- гарантийный талон (если он входит в комплектацию продукта);
- товар в фабричной упаковке.
Если изделие было приобретено со скидкой или к нему прилагался подарок, а также второй продукт по сниженной цене, можно воспользоваться сервисом Moneyback. Условием участия в программе является возврат второго изделия надлежащего качества. При обмене основного товара ненадлежащего качества, дефекты которого были обнаружены уже дома при эксплуатации, сервисом Moneyback воспользоваться не получится.
Интернет-магазин предлагает своим клиентам уникальную возможность обменять товар или вернуть деньги в течение 2 недель после оплаты. Услуга доступна только физическим лицам.
Покупка должна полностью отвечать всем стандартам, иметь надлежащий вид, сохранить все пломбы и ярлыки, быть в полной комплектации. Оператор предложит заменить его на аналогичный, имеющийся в каталогах или вернуть деньги тем же способом, каким производилась оплата.
Юлмарт – крупнейшая сеть
Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.
В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:
- НАО «Юлмарт»;
- ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
- ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.
Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:
- Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
- Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).
Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.
Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:
- звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
- премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
- премия «Эксперт года»;
- победа в конкурсе 2019 года «Заботливый работодатель»;
- лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.
В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.
Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.
«Юлмарт» осуществляет возврат по предъявлению заявления, чеков и доказательств неисправности. Для этого необходимо обратиться к персональному менеджеру, через которого был оформлен заказ.
Последний поможет составить текст и собрать бумаги. Чаще всего могут потребоваться фотографии, товарный чек, подробное описание проблемы, история заказа.
Если фамилия менеджера неизвестна, необходимо позвонить по единому номеру и выяснить у оператора, как поступить. Вопросами возврата занимается отдел возврата, куда и предстоит отправить претензию.
По истечению 2 недель обращаться придется в сервисный центр для осуществления ремонта.
Это интересно! Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар
Как возвратить некачественный товар?
К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.
В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.
Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:
- потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
- обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
- обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
- требовать скидки на будущие покупки.
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
- удобство использования сервиса;
- быстроту и оперативность доставки;
- возможность приобретения качественной продукции;
- наличие бонусных систем.
Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.
Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.
Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.
Возврат товара в Юлмарт
Законодательством регулируются основные аспекты правоотношений в сфере продажи и покупки товаров. Основным моментом, на который следует обратить внимание, является возврат продукции в случае обнаружения брака, дефектов, а также надлежащего качества в случае несоответствия желаемым характеристикам. Гипермаркет, предоставляющий большой ассортимент вещей, может внедрять в структуру продаж и механизма возвращения предметов свои правила и коррективы.
Они не должны противоречить нормам Закона о защите прав потребителей, статьи 25 и 18, которые четко определяют условия и порядок приема товаров обратно в магазин. В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения.
Возврат товара в Юлмарт
- исправен, то есть включаться и адекватно работать;
- из комплектации ничего не должно исчезнуть;
- оригинальная заводская упаковка не должна быть повреждена. Также в заводской упаковке должны быть все комплектующие;
- на товаре не должно быть следов эксплуатации. В случае с компьютерами, это относится и к установке программного обеспечения или активации операционной системы.
- товарный чек – для подтверждения покупки именно этого товара в сети Юлмарт;
- документ удостоверяющий личность. Это могут быть:
- паспорт;
- водительские права;
- студенческий билет;
- военный билет;
- пенсионное удостоверение.
В некоторых случаях может потребоваться возврат. Обычно это связано со следующими причинами:
- Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
- Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.
Важно знать: в случае поломки в течение гарантийного срока магазин может отремонтировать вещь, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.
- Ненадлежащее качество: например, трещины на корпусе или плохая работа кнопок.
- Истекший срок годности на продуктах.
- Купленный товар просто не подошел клиенту по размеру, цвету или любому другому параметру.
- Пришедший экземпляр совершенно не соответствует описанию на сайте, или же в заказе пришел другой товар.
- Повреждение при доставке курьером.
Пишем заявление (претензию)
Возвращая некачественный товар, первым делом покупатель должен составить соответствующую претензию или написать заявление о возврате.
В претензии или заявлении покупатель должен указать, на чье имя данная претензия или заявление написано, свои ФИО, данные из паспорта.
Далее указывается вид приобретенного товара, причины, по которым данные товар необходимо заменить или имеющиеся неисправности, доказательства приобретения этого товара у данного продавца, (чеки или показания свидетелей), вариант замены.
В конце ставится подпись покупателя и число.
Претензия по возврату товара продавцу должна быть в двух экземплярах.
Продавцу вручается один экземпляр, а второй остается у покупателя.
Если продавец принял у покупателя претензию, он должен подтвердить это своей подписью на экземпляре, оставшемся у покупателя.
В случае, если продавец отказывает покупателю в принятии претензии, покупатель, заручившись подписями свидетелей, отмечает на свое экземпляре следующее: « Продавец выразил отказ в принятии моей претензии. Один экземпляр в присутствии указанных свидетелей продавцу предоставлен».
Если вручить претензию продавцу лично у покупателя нет возможности, то ее можно отправить по почте как заказное письмо с уведомлением и описанием вложений.
Возврат денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней.
Ремонт товара производится в срок, не более чем 45 дней.