Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки исковой давности по Защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами – нечастое явление. Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Некачественные медицинские услуги
В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
— безвозмездного повторного оказания услуги;
— возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если имеется такой), если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен. Тогда требование может быть предъявлено в разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.
Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, следующим Вашим действием должно стать написание претензии. В данной претензии должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое Вы выдвигаете к организации. Претензию стоит составить в 2-х экземплярах, так как один из них должен остаться у Вас. Претензию Вы можете передать самостоятельно, через приемную организации, при этом, в данном случае, на втором экземпляре (Вашем экземпляре) сотрудниками медицинского учреждения должна быть нанесена запись о получении претензии с указанием точной даты и лица, принявшего данную претензию. Также претензия может быть передана посредствам почтовой связи — заказным письмом с уведомлением о вручении, на котором сотрудниками почты будет нанесена запись о получении данного письма адресатом. Также данное письмо должно содержать опись вложения, которая подтверждает, что Вами была направлена именно претензия. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих оказание Вам услуги в данном учреждении. Таким доказательством могут служить чек, договор, рентгенограмма, медицинская карта пациента и так далее.
Если же медицинским учреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении Ваших требований, следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны Ваши требования. Также следует указать то, что Вами был соблюден досудебный порядок обращения в медицинское учреждение с приложением Вашего экземпляра претензии и оригиналов документов, доказывающих оказание Вам некачественной услуги именно в этом учреждении.
При защите своих законных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат затраченных Вами средств, но также и на компенсацию физического и морального вреда, причиненного Вам некачественно оказанной услугой. В связи с этим, необходимо дополнительные требования также указать в исковом заявлении.
Понятие исковой давности
Компании, права которых нарушены, могут обратиться за их защитой в суд. Согласно п. 1 Постановления № 43 под правом, подлежащим защите судом, следует понимать субъективное гражданское право конкретного лица. Субъективное право – это признаваемое законом притязание лица на какое-либо благо или форму поведения, использование которого зависит от воли субъекта.
Но ответчик не должен бесконечно находиться в состоянии неопределенности, под угрозой судебного решения против него. Поэтому возможность защиты ограничена сроком исковой давности (ст. 195 Гражданского кодекса РФ, далее – ГК РФ).
Пункт 1 ст. 10.1, п. 1 ст. 10.9 Принципов международных коммерческих договоров УНИДРУА 2004 (далее – Принципы УНИДРУА) говорят, что истечение исковой давности не прекращает права, но только препятствует его принудительному осуществлению. При этом само нарушенное право сохраняется. Поэтому лицо, право которого нарушено, может обратиться в суд и по истечении этого срока.
Срок исковой давности по повременным платежам и процентам
Повременные платежи – это денежные обязательства, разбитые договором на части, иначе говоря, периодические выплаты. Например, арендная плата, проценты за пользование заемными средствами и т.д. Обычно общая сумма платежа зависит от времени пользования услугами.
Из общего смысла п. 1 ст. 200 ГК РФ Пленум ВС РФ сделал вывод, что по повременным платежам исковая давность начинается в отношении каждой части отдельно. Поэтому и срок давности исчисляется отдельно по каждому просроченному платежу (п. 24 Постановления № 43).
Если должник признал основной долг, например, заплатил его, это не означает, что он признал дополнительные требования кредитора о выплате процентов (ст. 395 и 317.1 ГК РФ), неустойки (ст. 330 ГК РФ) или о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ). Отсюда вывод: если в случае признания основного долга срок исковой давности прерывается, то в отношении дополнительных требований он продолжает течь (п. 25 Постановления № 43). Поэтому кредиторам следует быть внимательнее, предъявляя исковые требования.
При этом срок по неустойке или процентам по ст. 395 ГК РФ исчисляется отдельно по каждому просроченному платежу.
То же касается и перерыва течения срока при обращении в суд. Срок исковой давности по предъявленному основному требованию останавливается на основании п. 1 ст. 204 ГК РФ. Но если кредитор не предъявил сразу дополнительные требования, срок по ним продолжает течь (п. 26 Постановления № 43). Здесь суд сослался на ст. 207 ГК РФ. Там сказано, что с истечением срока по главному требованию истекает срок и по дополнительным требованиям (проценты, неустойка, залог, поручительство и т.п.), в том числе возникшим после начала течения срока исковой давности по главному требованию (п. 1 Постановления № 43).
Но Пленум ВС РФ сделал исключение из этой нормы в отношении договора займа или кредита (п. 1 ст. 809 ГК РФ). Если согласно договору проценты по нему должны быть уплачены позже, чем возвращена сумма займа, срок давности по таким процентам не зависит от истечения исковой давности по основной сумме и исчисляется отдельно (но только если проценты были начислены до наступления срока возврата займа).
Пpaвo пoлyчaть кaчecтвeнныe ycлyги и пpиoбpeтaть кaчecтвeнный тoвap – зaкoн oбязывaeт пpoдaвцa тщaтeльнo cлeдить зa кaчecтвoм мaтepиaльнoй или нeмaтepиaльнoй пpoдyкции.
Пpaвo нa инфopмиpoвaниe – пpиoбpeтaтeль впpaвe пoлyчить дocтoвepныe cвeдeния o тexничecкиx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax ycлyг или тoвapa, пoлyчaть cвeдeния o cocтaвe пpиoбpeтeния, пpoизвoдитeлe, гapaнтийнoм cpoкe, нaличии cepвиcныx цeнтpoв, кoтopыe пpeдocтaвляют ycлyги oбcлyживaния и гapaнтийнoгo peмoнтa. Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaн пpeдocтaвить зaпpaшивaeмyю инфopмaцию пoлнocтью бeз yтaйки и зaмaлчивaния.
Пpaвo нa пpиoбpeтeниe бeзoпacныx тoвapoв и ycлyг – пpeдлaгaeмыe пoтpeбитeлям тoвapы и ycлyги дoлжны иcключaть вepoятнocть пpичинeния вpeдa пoльзoвaтeлю, eгo имyщecтвy и oкpyжaющим людям.
Пpaвo нa бecплaтный peмoнт и зaмeнy тoвapa в тeчeниe гapaнтийнoгo cpoкa – y кaждoгo тoвapa ecть oпpeдeлeнный пpoизвoдитeлeм cpoк cлyжбы. Этo вpeмя, в тeчeниe кoтopoгo тoвap дoлжeн paбoтaть. Кpoмe тoгo, y тexничecки cлoжныx вeщeй ecть гapaнтийный cpoк – в тeчeниe этoгo пepиoдa пpeдмeт дoлжeн paбoтaть бeз пoлoмoк. Ecли oн вce жe выйдeт из cтpoя, пpoдaвeц oбязaн oбecпeчить бecплaтный peмoнт пpeдмeтa или зaмeнить нeиcпpaвнyю вeщь нa paбoтaющий.
Пpaвo нa вoзмeщeниe yбыткoв – ecли пoтpeбитeль пoнec yбытки в xoдe экcплyaтaции пpиoбpeтeннoгo тoвapa или иcпoльзoвaния peзyльтaтa oкaзaния ycлyги, пpoдaвeц (иcпoлнитeль) oбязaн кoмпeнcиpoвaть эти yбытки в пoлнoм oбъeмe. Пpичeм ecли дoгoвopoм, зaключeнным мeждy пpoдaвцoм и пoтpeбитeлeм, пpeдycмoтpeнa бoльшaя cyммa кoмпeнcaция, нeжeли ycтaнoвлeннaя зaкoнoм, выплaтa дoлжнa быть cдeлaть в cooтвeтcтвии c ycлoвиями дoгoвopa.
Помощь адвоката по медицинским спорам в Екатеринбурге
В наше Адвокатское бюро в последнее время значительно возросло количество обращений граждан за юридической помощью для разрешения вопросов, связанных с оказанием медицинских услуг и их качества. При этом обращаем внимание на то, что подписание различных документов в медицинском учреждении не лишает возможности защититься от недобросовестных действий доктора и привлечь к ответственности виновных, так как многие из документов или различные пункты в них, можно признать незаконными.
В связи с данными обращениями Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» заключило соглашение на совместное ведение гражданских дел указанной категории с медицинским центром. Поэтому, мы рады Вам предложить свою юридическую помощь в случае возникновения конфликтных ситуаций и спорных моментов с работниками и органами медицинских учреждений по вопросам оказания медицинских услуг.
Исковая давность при компенсации морального вреда
Отдельно коснемся вопроса исковой давности по искам о компенсации морального вреда. На требования о компенсации морально вреда распространяются сроки исковой давности, установленные законом для защиты прав, нарушение которых повлекло причинение морального вреда.
Таким образом, необходимо ориентироваться на сроки, которые были обозначены выше
. Например, срок исковой давности, равный одному году, должен применяться к искам о компенсации морального вреда в связи с некачественно оказанными услугами.
Если же требование пациента о компенсации морального вреда связано с причинением вреда здоровью пациента, то исковая давность на такие требования не распространяется.
Дополнительно обращаем внимание, что суд самостоятельно не вправе применять исковую давность. Поэтому в случае, когда срок исковой давности пропущен пациентом, заявлять о данном обстоятельстве необходимо ответчику (медицинской организации).
Что делать, если медицинскую помощь оказали некачественно
Пациент имеет право пожаловаться на халатность врачей. Юристы рекомендуют начинать с самого низа, с жалобы или претензии руководителю медицинской организации. Вполне возможно, что конфликт удастся уладить мирным путем.
Но если, договориться не получилось, то пациент может подать жалобу в контролирующие органы:
|
Контролирующий орган |
Основание |
|
Министерство здравоохранения |
Претензии в отношении качества медицинских услуг, оказанных государственными учреждениями |
|
Роспотребнадзор |
Клиника выполняла частные мед. работы и оказала некачественные услуги |
|
Страховая компания |
При наличии у клиента полиса ДМС |
|
ФОМС, Росздравнадзор |
При оказании некачественной медицинской помощи по ОМС |
Медицинские услуги. Оплата услуг.
Порядок внесения платы за оказание медицинских услуг носит договорной характер. Оплата может производиться как авансом, так и по факту оказания медицинских услуг. Применим и смешанный способ. Но в любом случае стоимость услуг должна быть озвучена пациенту перед их оказанием. Если перед оказанием платной медицинской помощи ее объем и стоимость определить невозможно, то допустим предварительный осмотр пациента.
На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление является обязательным, если такое требование высказал пациент или медицинская организация. В таком случае смета становится неотъемлемой частью договора.
Если при оказании платных медицинских услуг возникает необходимость предоставления также на возмездной основе дополнительных услуг, не предусмотренных подписанным договором, исполнитель обязан предупредить об этом пациента заранее.
Без согласия пациента исполнитель не вправе оказывать ему дополнительные платные медицинские услуги. В этой ситуации потребителю важно понимать, что далеко не всегда можно быть уверенным в необходимости дополнительных услуг, и высок риск их навязывания.
При возникновении подобных случаев рекомендуется попросить исполнителя аргументированно обосновать необходимость дополнительных услуг путем предоставления письменного медицинского заключения.
При этом обоснование можно показать независимым специалистам, которые могут дать свое заключение о необходимости данных услуг. Если выясниться, что дополнительные платные услуги были навязаны, у потребителя появится основание обратиться в территориальное управление Росздравнадзора или судебный орган для защиты своих нарушенных прав.
Ответственность медучреждения.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания платных медицинских услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей».
Медицинское учреждение несет ответственность за:
- Соответствие оказываемых услуг существующим стандартам качества;
- Соблюдение сроков оказания медицинской услуги;
- Возможные негативные последствия для пациента, вызванные некачественным оказанием медицинской помощи.
Медицинские учреждения в случае нарушения им установленных сроков начала и окончания оказания платной медицинской услуги обязано оказать данную услугу в разумный срок, указанный пациентом, и возместить понесенные им расходы, вызванные недостатками оказанных услуг.
Вред, причиненный жизни и здоровью пациента в результате оказания некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
В Роспотребнадзор поступают жалобы на рекламу медицинских услуг, услуг косметологов, диетологов и т.д. К гражданам обращаются персонально и предлагают воспользоваться медицинскими услугами на базе «государственной программы бесплатной медицинской помощи». На самом деле это уловка – так называемые центры, которые предлагается посетить, не связаны с государственными программами!
В связи с эти Роспотребнадзор рекомендует:
- Прежде чем согласится на бесплатную консультацию, поинтересуйтесь откуда звонящему известны ваши персональные данные (фамилия, имя, отчество, адрес);
- Не торопитесь заключать договор купли-продажи, оказания услуг или кредитный, не изучив его внимательно и не оценив всесторонне (возможно, даже с привлечением юристов) его последствия;
- В случае если вы все же подписали договор, оно в дальнейшем не желаете пользоваться услугами, необходимо обратиться с заявлением о расторжении договора в организацию, с которой договор заключен.
- Если «центр» отказывается в добровольном порядке расторгнуть договор, вы вправе обратиться в суд по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора либо по месту вашего проживания.
Контроль оказания медицинских услуг в России (как платных, так и бесплатных) осуществляется достаточно строго. Регулярные и внеплановые проверки, лицензирование медицинских учреждений привели к тому, что с рынка платной медицинской помощи практически исчезли непрофессиональные организации, а качество оказываемых платных медицинских услуг растет.
Тем не менее споры в данной сфере возникают регулярно, и решать их призвано законодательство о защите прав потребителей.
Будьте здоровы!
Медицинская врачебная ошибка и законодательство
Понятие врачебной ошибки остается достаточно спорным, а в законодательствах многих стран мира, включая Россию, его нет вовсе. Несмотря на отсутствие единого мнения относительно того, что именно считать ошибкой врача, по разным поводам, которые могут быть приравнены к этому понятию, в российском законодательстве предусмотрена ответственность:
|
гражданская |
уголовная |
|
На основании положений Гражданского Кодекса РФ (ст. 1085, 1087), на медработника, допустившего приведшую к причинению вреда здоровью пациента или нанесения ему увечья небрежность, может быть возложена оплата расходов: · на все виды лечения и приобретение лекарственных средств; · на услуги по уходу и покупку спецтранспорта; · на изготовление протезов; · переподготовку в связи с утратой профессии. Также пациент имеет право на компенсацию нанесенного ему морального вреда (ст.151). |
В Уголовном кодексе РФ предусмотрена ответственность врача за халатность (ст. 293) или неоказание помощи (ст. 124), а также ряд иных статей, близких по смыслу: · незаконные аборты (ст.123); · инфицирование СПИДом (ст. 122); · продажа нелицензированных препаратов, приведшая к ухудшению состояния здоровья. Важно: доказать причинно-следственную связь между действиями медработников и наступившими последствиями обычно крайне сложно. |
Право на информацию об исполнителе (медицинской организации и квалификации специалистов) и о медицинских услугах
Права потребителя медицинской и фармацевтической услуги включают возможность пациента иметь доступ к полной информации относительно стороны, именуемой «исполнитель» в договоре. То есть ему беспрепятственно должны предоставляться данные по поводу наличия лицензии у учреждения, о том, какие специалисты там трудятся, и что за образование они имеют. В целом вся та информация, которая позволит потенциальному пациенту оценить насколько он готов доверить своё здоровье данной клинике.
Подобное право предусматривается статьями 8-11 Закона «О защите прав потребителей». Ему должны предоставить данные относительно режима работы, перечня оказываемых услуг и другие.
Информация должна быть предоставлена в общедоступном месте, чтобы с ней можно было легко ознакомиться, при желании.
Если вдруг по каким-то причинам, клиника отказывает пациенту в таком праве, она может быть подвержена административной ответственности.
Какие требования может заявить потребитель
В зависимости от ситуации заказчик вправе:
| При нарушении сроков | При несоответствии качеству |
|
|
На оказание услуг или же на выполнение работ часто оформляется отдельный договор. И в его тексте могут прописываться конкретные сроки исполнения, например: «всё должно быть сделано до 14 марта включительно». В таком случае с 15 марта начинает истекать срок исковой давности.
Если же срок по обязательствам не установлен, то исковую давность обычно отсчитывают с момента предъявления соответствующих требований. А если потребитель определил для исполнения точную дату, то нужно отталкиваться от момента окончания отпущенного времени.
Иногда срок исковой давности уменьшается. В частности, если речь идёт о работах, осуществлённых на основании договора подряда (ремонт комнаты, например), он составляет всего год.
На работу не предоставляли гарантию? В таком случае срок исковой давности стоит отсчитывать после того, как её приняли в целом, причём это справедливо и для тех случаев, когда по договорённости приём работы разбили на этапы.
Учтите, что даже при пропуске сроков суд всё равно обязан принять исковое заявление. Просто при возражении ответчика процесс сразу же прекратится.
Однако существует возможность восстановить срок исковой давности. Для этого необходимо предоставить доказательства того, что в течение последнего полугодия вы по объективным и уважительным причинам не могли обратиться в суд за защитой своих прав: болели или же находились в беспомощном состоянии.
Наши юристы при рассмотрении разных ситуаций в первую очередь изучают вопрос срока исковой давности. Если он пропущен, мы отыскиваем возможности его восстановить. Подробности можно узнать на первичной консультации, которая проходит бесплатно.
Как рассчитать срок исковой давности
«Обратный отсчет» для срока исковой давности начинается с того дня, когда потребитель впервые узнал о том, что за свои деньги он получил, допустим, не отличные итальянские мокасины, а поддельные китайские «тапки», которые развалились после первого же дождика. Именно с того момента, когда у туфлей отвалились подошвы, в течение трех лет потребитель можете обратиться в суд.
Если между потребителем и исполнителем каких-либо работ заключен договор, то день «Ч» определить еще проще: открываем соглашение и смотрим дату в разделе «Срок исполнения договора». Она и станет точкой отсчета для срока исковой давности.
Однако срок исковой давности может быть сокращен до одного года. К примеру, вы заказали ремонт квартиры. После его окончания к отделочникам нет вопросов, так как жилище просто сияет своей новизной. А через полгода отваливается штукатурка (которая, к слову, должна держаться десятилетиями).
У вас есть ровно один год для обращения в суд.
Срок исковой давности может «взять паузу» — прерваться, если что-то помешало предъявлению иска. К примеру, истец находился в длительной командировке за рубежом и не мог подать заявление в суд. Или служил в армии. Или болел.
Также возможна отсрочка для выполнения ответчиком своих обязательств. Допустим, продавец некачественного товара разорился или его имущество арестовано. Это не освобождает его от ответственности, однако, отвечать по иску он будет тогда, когда арест будет снят.
Правила установления срока исковой давности по договору об оказании услуг
По любым гражданско процессуальным вопросам, в Российской Федерации устанавливается определенный срок исковой давности. Выполняются эти действия в установленном настоящим законодательством порядке.
В данном случае действуют следующие правила установления границ исковой давности:
- Максимальный временной промежуток периода давности согласно ГК РФ составляет десять лет с момента выявления правонарушения.
- Исчисление срока давности начинается с момента, когда лицо узнало о неисполнении другой стороной текста договора.
- Исчисление периода давности начинается с того момента, как одна из сторон сделки должна была узнать о неисполнении текста договора другой стороной.
- Максимальный срок исковой давности по договорам оказания услуг в РФ составляет три года.
- Течение срока давности может быть приостановлено, возобновлено или полностью восстановлено по решению суда.
- Период давности нередко отдельным пунктом отражается в договоре возмездного оказания услуг.
В настоящее время на территории Российской Федерации действуют такие правила установления границ по срокам исковой давности по договорам оказания каких-либо услуг. Бланк искового заявления можно .