Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вскрыть посылку до ее оплаты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На вопрос, можно ли открыть коробку до оплаты, есть однозначный ответ – да. Но стоит учитывать, что сотрудники Почты России неохотно отзываются на данное предложение. А многие и вовсе отказываются, ссылаясь на регламент. Так, в пункте 4.5 утверждённого приказа Почтовой службы России от 2004 года указано, что человек получает свою посылку в руки исключительно после расчёта её полной стоимости. А до этого он может только получить информацию, которая указана на бланке оформления.
Эта история произошла летом 2020 года.
Решил старший сын сделать мне подарок на день рождения. Оно у меня 7 августа. А так как жил он от нас далеко, то отправил подарок почтой. Вернее несколько предметов, в основном касающиеся автомобиля: ключи, мультиметр, прожектор небольшой, но дорогой, снизу подсвечивать при ремонте, и ещё несколько таких же вещей.
Сразу оговорюсь, что проживал он в Хабаровском крае. Населённые пункт называть не буду. Вдруг там на почте уже другие люди работают.
Посылка получилась весом 12 кг. Большая. Запаковал он её и понёс отправлять. Нам он о посылке не говорил, сюрприз готовил. Взвесил, адрес написал и отдал на отправку. Заплатил как за обычную посылку без страховки.
Стоимость 1 кг от Хабаровска до Ясной 356 рублей, за 12 кг отдал 1699 рублей.
Позиция закона и основания для возврата
В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:
- ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
- ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
- Правила почты по предоставлению услуг.
- ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).
Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:
- Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то). Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография. Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т. д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.
- Низкое качество или брак. Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности. При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).
Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.
При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.
Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.
Посмотреть на почте посылку с описью вложения
Убедиться в честности отправителя можно благодаря специальному документу. Он называется «Опись вложения». Его часто составляют интернет-магазины и частные продавцы.
Документ представляет собой описание содержимого посылки. Он может сопровождать как бандероль или посылку, так и письмо. В нем перечисляются все предметы, которые должны находиться в коробке или пакете. Также фиксируется их количество и стоимость. Если ее невозможно установить, в соответствующей графе ставится прочерк.
Компания «Почта России» использует для составления описи вложения специальные бланки ф.107. Отправитель предъявляет работникам этот документ в двух экземплярах. Другие службы доставки иногда прикладывают к посылке распечатки, выполненные на обычном принтере.
Отказ от посылки с наложенным платежом
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.
Посылка с объявленной ценностью, пересылаемая с описью вложения и наложенным платежом (напомню, что речь в настоящей статье идёт именно о приобретении товаров с доставкой их через Почту России).
Теперь давайте разберёмся, откуда взялся такой вывод. В части наложенного платежа ответ, думаю, очевиден. Вы отдаёте свои деньги только по факту получения товара, не опасаясь, что продавец будет затягивать с отправкой посылки или вовсе решит этого не делать. Однако это ещё не 100% гарантия защиты Ваших интересов, так как существует ряд нюансов, связанных с соотношением момента получения посылки и необходимостью произвести оплату.
Согласно п. 4.5. Правил оказания услуг почтовой связи посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью, пересылаемого с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.
Это значит, что в случае несоответствия содержимого посылки заказу, отказаться от неё и потребовать от Почты назад денег уже будет нельзя.
Требование вскрыть такую посылку, не имеющую внешних дефектов, до её оплаты, к сожалению, неправомерно. Это вытекает из системного анализа раздела 24 Порядка приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений «Особенности вручения регистрируемых почтовых отправлений с описью вложения; с наложенным платежом; с наложенным платежом и описью вложения». В частности, в п. 24.2.1. сказано, что РПО с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. Следовательно, в других случаях – при отсутствии дефектов – вскрытие не производится.
Отправка же посылки с описью вложения, напротив, означает не просто наличие у Вас права на вскрытие до принятия посылки, но и обязанность осуществить такое действие для сотрудников почтового отделения (п. 24.3. Порядка, п. 4.4. Правил). Конечно, Вы можете отказаться от вскрытия, о чём будет сделана соответствующая отметка, однако помните, что в таком случае предъявить какие-либо претензии Почте Вы уже не сможете. Значительно понизятся и шансы на успех в удовлетворении претензий, заявленных отправителю.
Заберите вашу посылку или мы подадим в суд: как продавцы запугивают покупателей
Вы правы. Но это не так просто, надо четко знать законы.
Майя! Ну развеселили, так развеселили!))) Вы реально думаете, что брендовые духи по почте рассылаются?!)))
В России я пользуюсь интернет-услугами магазинов только при одном условии. Курьером и оплата при получении. В небольших городах с этим проблемы. Этим пользуются мошенники (их очень много), когда на сайте показывают один товар, а присылают непотребщину. Раньше было и того хуже — напринимают заказы, получат оплату и — скрываются, открывают новый магазин. Хотя и непотребщину многие использовать не захотят. Сейчас много разводят на продаже кроссовок высокого качества (по смешным ценам) и парфюмерии известных брендов. Фотографии они берут с зарубежных честных сайтов.
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.
Пример заказал дорогую вещь наложенным платежом, пришла посылка, хочу узнать, что там моя вещь, хочу оплатить вещь, а не мешочек с песком. Имею ли я право вскрыть посылку перед покупкой? И могут ли мне отказать на почте в вскрытии посылки?
Обычно работник связи не соглашается вскрывать до оплаты ссылаясь на пункт 4.5
| Прочитайте правила почты и сами решите относится ли груз к бьющимся товарам |
На официальном сайте в правилах написано двояко и вашим и нашим
Подробнее >>>
Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты
4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.51-в не составляется.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.
Может ли отправитель требовать компенсацию
Многих людей, интересующихся тем, что будет, если не забрать посылку с почты из интернет-магазина, волнует возможность предъявления требований со стороны отправителя о выплате компенсации адресатом. Теоретически такие последствия для получателя, не забравшего бандероль с почты, возможны. Правда, как показывает практика, продавцы редко предъявляют подобные требования получателям, даже несмотря на то, что из-за их отказа у них возникают дополнительные финансовые издержки, связанные с необходимостью оплаты услуги обратной доставки товара.
Но все же если клиенту попадется слишком принципиальный продавец, желающий наказать покупателя за его нежелание исполнять устные договоренности, связанные с получением и оплатой стоимости интернет-заказа на почтовом отделении, он может сначала к нему обратиться с просьбой о добровольной выплате компенсации в размере стоимости услуги обратной отправки.
Как узнать, что пришла посылка
Существует несколько способов, с помощью которых можно узнать где посылка.
- С помощью сайта. Можно зайти на сайт Почты России. Выбрать пункт «Отслеживание». В специальное поле вводим номер для отслеживания (трек-номер). Нажимаем на голубой значок лупы. Выйдет вся информация об отправлении.
- С помощью социальных сетей. Социальные сети тоже можно использовать. Для этого нужно зайти в группу Почта России, а затем начать переписку с помощником. Подсказки соориентируют, что нужно нажать или написать. Для этого способа тоже нужен номер для отслеживания посылки.
- По телефону. Можно позвонить по телефону горячей линии, назвать номер для отслеживания посылки и тогда оператор сообщит местонахождение отправления.
- Через извещение. Если нет номера для отслеживания, можно просто подождать извещения от сотрудников Почты России.
Можно использовать любой удобный способ.
Используют ли наложенный платеж зарубежом
Многие страны используют такую услугу с 19 века. В основном жители европейских стран пересылали таким образом документацию и какие-то товары.
Услуга называлась пересылом корреспонденции до востребования. Кроме того, существовала ещё одна услуга, очень похожая на наложенный платеж — почтовое поручительство. Это специальная услуга, которая предоставляла возможность оплатить счета через Почту России. Кроме того, можно было сделать вклад, а также взыскать долги. Это пользовалось большой популярностью.
Кроме того, в 19 веке за год было отсортировано 50 миллионов писем и посылок.
Плюсы и минусы наложенного платежа для продавца
На первый взгляд кажется, что для продавца при такомспособе оплаты сплошные плюсы, но это не совсем так. В выигрыше, прежде всего, Почта России, которая берет довольно крупную комиссию и несет ответственность только за пересылку товара согласно описи и его сохранность на сумму объявленной ценности. У продавца ситуация другая.
| Плюсы для продавца | Минусы для продавца |
| Расширение сферы сбыта для бизнеса. Продавец, работающий с наложенным платежом, имеет больше клиентов, чем продавец, который работает только по предоплате. По своему предпринимательскому опыту замечу, что есть покупатели, которые принципиально выбирают услуги Почты России, при том, что им предлагались более выгодные способы доставки транспортными компаниями и курьерскими службами. | Высокие риски. Покупатель может просто не прийти за товаром, в результате все транспортные расходы ложатся на продавца. Сюда входит как отправка товара к получателю, так и его пересылка обратно продавцу в случае невыкупа. В моем интернет-магазине опытным путем были выявлены регионы, где процент невыкупленных посылок доходил до 90%. То есть, выкупалась только каждая десятая посылка, а остальные девять возвращались обратно. К таким регионам относились Дагестан, Чечня, Карачаево-Черкесия, Приморский и Хабаровский края. В эти регионы мы потом просто перестали отправлять наложку и работали только по предоплате. |
| Нет необходимости открывать ИП и расчетный счет, при желании все платежи можно совершать наличными. Но это же является минусом, смотрите правую колонку. Тем не менее, рекомендую использовать такой вариант на старте вашего бизнеса, когда вы только запускаете интернет-магазин и еще не знаете, будет ли он выгоден и стоит ли оформлять ИП. | По каждому отправлению приходится посещать почтовое отделение 2 раза: чтобы отправить товар и получить деньги. Это придется делать самому. Либо нанимать для этих целей человека или пользоваться услугами курьерских служб, что влечет дополнительные расходы. |
| Простое оформление отправки товара. | Товар и платеж за него долгое время находятся в пути и выпадают из оборота. |
Во-первых, читать наш блог и проверять продавца на добропорядочность. Как это сделать, мы уже писали.
Мнение эксперта
Михайлов Иван Кириллович
Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.
Во-вторых, если у вас нет доверия к продавцу, ранее у него ничего не заказывали, а отправить товар могут только наложенным платежом, то лучше отказаться от покупки. Сделать это можно в любое время до её получения.
Если вы скажете работнику почты, что получать посылку не будете или просто не явитесь за её получением, то посылка будет отправлена обратно отправителю. Вы не понесёте никаких расходов.
Если вы уже получили посылку с некачественным товаром, который вы не заказывали, то имеет смысл обратиться в полицию. Пишите заявление о мошенничестве, указывайте все обстоятельства: на какой сайт заходили, какой товар приобретали, какой товар пришёл, кто был отправитель по документам, какую сумму потратили.
Приложите к заявлению скриншоты, копии документа об оплате наложенного платежа, копии фото полученного товара. Как правильно написать заявление в полицию, мы уже рассказывали.
Если вами получена подделка под бренд, то можно связаться с правообладателем товарного знака. Возможно, они заинтересуются случившимся и помогут в поиске мошенников.
Знаете больше о подобных разводах – расскажите об этом в комментариях! Знаете еще более дикий развод? Напишите нам!