Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует.
Что за проблемы возможны при отмене заказа?
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.
Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.
Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.
Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.
При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?
Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.
Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Сколько ждать согласия администрации?
Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.
С остальными случаями проще. Компания алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.
Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.
Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.
Как вернуть деньги с AliExpress если карта неактивна?
При отмене заказа или выигранном споре денежные средства возвращаются с AliExpress в течение 20 рабочих дней на тот счет, с которого была произведена оплата. Другой возможности возврата денежных средств на AliExpress нет.
Но стоит помнить, что AliExpress возвращает денежные средства не на банковскую карту, а на счет. То есть, если вы перевыпустили свою карту, то никаких проблем с возвратом у вас не будет. Счет, по которому совершалась оплата останется точно такой же.
То есть в случае если вы сменили (перевыпустили) карту, то денежных средства успешно вернуться с AliExpress в течение 20 рабочих дней.
AliExpress запрещает менять счета для возврата в целях безопасности. То есть если вы закрыли счет, то денежные средства скорее всего вернуть не удасться. Так как банк также удаляет всю информацию о счете. Если у вас произошла именно такая ситуация, то все равно следует обратиться в банк. Возможно, ваши денежные средства отследят по транзакциям и перенаправят на ваш новый счет. Но в этой ситуации AliExpress никакого отношения уже не имеет. Вам необходимо разбираться непосредственно с бакном, где был открыт счет/карта.
Пользователь должен осознавать, что предметом торга является сумма возвращаемых денег, и ни что другое. Соглашаясь с продавцом на другие его предложения заказчик рискует быть обманутым. Ведь в таком случае Алиэкспресс не сможет отследить выполнение данных покупателю обещаний. Зная о том, как осуществить возврат денег на карту Сбербанка с Алиэкспресс, потенциальные покупатели могут смело приобретать необходимые вещи и не переживать, что деньги будут выброшены на ветер — их можно вернуть. Надеемся, что информация о процедуре возврата денег поможет вернуть покупателю денежные средства легко и быстро. Если возникнут трудности при возврате, можно всегда связаться с квалифицированным менеджером, который ответит на все поставленные вопросы и поможет оформить заявку на возврат. Призываем всех любителей шоппинга всегда оставаться бдительными и внимательными. Конечно, лучше не сталкиваться с подобными ситуациями, чтобы не пришлось возвращать денежку обратно. Желаем удачи!
Тонкости возврата на карту Сбербанк
Поскольку Сбербанк является исключительно российским банком, порой возникают трудности с возвратом средств на карту именно этого банка.
Чаще всего на платформе Aliexpress возврат средств на карту Сбербанка происходит через спор. Как мы уже писали ранее, в случае отмены заказа самим покупателем, деньги вернутся ему на карту автоматически ( вне зависимости от названия банка и его распространённости). Если же покупатель вступает в спор с продавцом, то ему необходимо доказать несоответствие качества товара.
Сначала важно проверить свой заказ. Не могли ли вы сами допустить ошибку: выбрать не тот размер, цвет итд. Если всё верно – то выполняете следующие действия: заходите раздел своего профиля, находите вкладку с название «Мои заказы» и нажимаете на неё. Тогда вам отобразится перечень ваших заказов. Находите не устроивший вас товар, за который вы бы хотели получить свои средства обратно. После вам нужно дважды кликнуть на кнопку «Открыть спор», чтобы попасть на нужную веб-страницу. В заявке на спор необходимо указать какой исход событий удовлетворил бы вас, как покупателя. Либо частичный возврат, либо полный. После открытия более подробной интернет-формы для спора, вам надо указать причину, почему вы хотите получить средства на карту Сбербанка и какой размер компенсации вас бы устроил (предварительно приложив доказательства брака или несоответствия товара в форме фотографий). Заполнив электронную форму, кликните «Отправить».
Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?
Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, но не более.
Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:
- Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
- Банковским переводом – также 7-10 дней
- Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
- Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
- Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
- Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
- Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день
Иногда случается так, что срок использования карты, с которой совершался платеж, истекает за время ведения споров и переговоров с продавцом и администрацией площадки. В таком случае возврат денег на карту возможен и не составит труда.
Фактически, оплата осуществлялась с банковского счета. Следовательно, и возврат будет происходить на банковский счет. Если у карты срок действия истек, то это никак не отражается на состоянии банковского счета. То есть, после перевыпуска карты, средства остаются на том же счете и оперировать ими можно так же, как и раньше. Поэтому никаких дополнительных действий или уведомления Алиэкспресс о перевыпуске карты не потребуется.
Если средства все же не поступили, хотя во вкладке «Financial» заказа имеется пометка о переводе средств и прошло более десяти рабочих дней, то необходимо обращаться контакт-центр банка. Тамошние сотрудники все проверят и предоставят исчерпывающие объяснения причин перевода.
Какой товар подлежит возврату, а какой нет?
Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:
- приобретенная продукция не была в эксплуатации;
- комплектация сохранена в полном объеме;
- присутствуют этикетки и упаковка.
В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.
Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:
- смартфоны;
- вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
- нижнее белье;
- электронные детали и компоненты.
Сумма возврата на Алиэкспресс
Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.
Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.
Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.
Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.
Период, в течение которого можно вернуть деньги
Для того чтобы знать, как вернуть деньги с Алиэкспресс за товары, нужно понимать через сколько такую процедуру можно произвести. Для выполнения каждого заказа установлены определённые временные рамки. Разные продавцы могут определять разные сроки и, как правило, они составляют 60-90 дней. В это период включается оплата товара, его отсылка, а также время на транспортировку и доставку, что обычно и занимает большую часть всех временных затрат.
Для того чтобы можно было понимать, где находится посылка в данный момент, ей присуждается трек код. По нему можно наблюдать весь путь, который она проделывает перед тем как попасть к своему владельцу. На сайте также предусмотрена возможность задавать вопрос непосредственно продавцу, однако, перед тем как связаться с ним, проверьте местонахождение заказа, возможно, он уже ждёт вас в почтовом отделении.
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?
Пожалуйста, оцените пост:
Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:
- Отмена заказа до его отправки;
- Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
- Покупатель не получил заказ в установленный срок;
- Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
- Полученный товар ненадлежащего качества;
- Полученный товар был поврежден.
Основанием для возврата денег покупателю является положительный вердикт по вашей претензии (диспуту). Как правило, процесс возврата занимает от 7-10 рабочих дней. При этом способ возврата зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку на Алиэкспресс.
При оплате заказа кредитной картой, время возмещения средств составляет от 7-10 рабочих дней. Такое же время занимает и банковский перевод. Оплата, произведенная посредством Moneybookers, QIWI или Webmoney предусматривает более короткие сроки возвратов – от 3 до 5 рабочих дней.
Если по истечении указанного времени, возмещение средств не было произведено, необходимо связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка: стадии возврата
- Ожидание ответа от продавца . На этой стадии продавец может принять, проигнорировать или отказаться от удовлетворения ваших условий.
- Ожидание вашего согласия на условия продавца . Это случается, когда продавец не принимает ваши условия и выдвигает свои.
- Обострение спора . Если вы в течение определённого срока не договоритесь с продавцом, то спор будет переведен в претензию и тогда решить ситуацию будет администрация сайта.
- Принятие решения . Далее, администрация принимает решение и если оно в вашу пользу, то тогда напротив товара появится статус «Обработка платежа» . После чего средства будут зачислены на ваш счет в течение 3-10 дней.
Где искать кнопку отмены заказа, и как его отменить
Прежде чем совершать покупку, следует тщательно ее обдумать, почитать отзывы о продавце, а также посмотреть цены на аналогичные товары. Если все устраивает, тогда уже следует заказать товар. Некоторые люди сразу не оплачивают покупку и откладывают перечисление денег на потом.
Важно! Если они передумают брать продукт, то через двадцать дней автоматически произойдет закрытие заявки. Объясняется подобное тем, что человек не внес нужную сумму в отведенный для этого срок.
Если же оплата была произведена, тогда не стоит надеяться на автоматическое аннулирование. Придется все сделать самостоятельно, и лучше всего предварительно обговорить отмену с продавцом. Важно ему написать до того, как произойдет отправка товара. Потому как потом уже нельзя будет аннулировать свою заявку. Продавцу следует написать, почему возникла необходимость отказаться от продукта. Причем следует перевести свой текст на английский язык самостоятельно или с помощью онлайн-переводчика.